住客点评>>
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好评前台免费升级,服务很好
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好评环境优美,服务态度很好大堂小尤,前台小蔡
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好评非常舒适的酒店,就想一直呆在酒店里不出门,物超所值,非常满意。同时非常感谢小潘小杨的...
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好评房间挺大的,主要位置实在太好,旁边就是夫子庙,去总统府地铁超近,对面就是商场吃的,服...
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好评酒店坐落在夫子庙边,出行方便,到老门东也很近。客房服务员戴春美服务非常到位,整理得很...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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南京国信状元楼大酒店(原南京状元楼酒店)交通指南
【交通位置】
酒店位于古城南京著名的秦淮风光带中心区域-夫子庙,步行可至地铁1号线(三山街站),周边配套设施齐全,交通便利。
-距离新街口2.6公里,步行至新街口南站,乘坐16路(或33),在三山街站下车,步行约500米至状元楼酒店。乘坐出租车约11元
-距离南京火车站10公里,步行至南京车站,乘坐33路,在三山街站下车,步行约500米至状元楼酒店。乘坐出租车约25.4元;
-距离南京火车南站9.7公里,乘坐地铁1号线南延线(迈皋桥方向),在三山街站下车,步行约500米至状元楼酒店。乘坐出租车约27.08元;
-距离南京禄口国际机场40公里,乘坐机场巴士1号线,在秦淮区政府站下车,步行至秦虹桥站,换乘15路,在夫子庙站下车,步行约460米至状元楼酒店。乘坐出租车约102.44元。
【自驾信息】
——由沪宁高速到状元楼酒店
过沪宁高速收费站,沿中山门方向进城;过中山门沿中山东路西行,抵达中山东路与龙蟠中路交界处,左转上龙蟠中路;沿龙蟠中路南行,抵达龙蟠中路与白下路交界处,右转上白下路;沿白下路西行,抵达白下路与中华路交界处,左转上中华路;沿中华路南行,抵达中华路与建康路交界处,左转上建康路;沿建康路东行200米,右转进入状元楼酒店。
——由二桥到状元楼酒店
下二桥后,沿二桥高速南行,经过绕城公路,抵达马群立交桥,沿中山门方向进城;过中山门沿中山东路西行(同上)抵达中山东路与龙蟠中路交界处,左转上龙蟠中路;沿龙蟠中路南行,抵达龙蟠中路与白下路交界处,右转上白下路;沿白下路西行,抵达白下路与中华路交界处,左转上中华路;沿中华路南行,抵达中华路与建康路交界处,左转上建康路;沿建康路东行200米,右转进入状元楼酒店。
——宁杭高速到状元楼酒店
由宁杭高速转入南京机场高速,过南京机场高速收费站后;沿机场高速向市区行驶,经过龙蟠中路抵达龙蟠中路与白下路交界处,左转上白下路;沿白下路西行,抵达白下路与中华路交界处,左转上中华路;沿中华路南行,抵达中华路与建康路交界处,左转上建康路;沿建康路东行200米,右转进入状元楼酒店